2020年315主题活动视频：中消协发出倡议、加强消费指导，表彰先进

人民网北京3月15日电 今日是第38个国际消费者权益日，中国消费者协会、人民网主办，人民健康、中国消费者报社协办“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，主题为“凝聚你我力量”。活动上，中消协表示，疫情防控期间，中消协和地方消协在市场监管部门指导下，及时发出倡议、加强消费指导、采取联合行动、积极受理投诉、加强法律解读，呼吁多方响应担当，共同维护消费者合法权益。

中消协表示，疫情防控期间，中消协及时发出倡议，引导经营者主动承担社会责任，妥善处理消费者合理诉求，引导消费者科学防疫、理性购物、依法维权、主动监督。根据疫情发展，加强对口罩、消毒液等防疫产品，商场、超市等重点场所，家电维修、餐饮外卖等重点行业的消费指导，及时发布消费提示、警示。

与此同时，中消协联合各类行业协会，开展支援抗疫一线、捐赠抗疫物资、保障市场供应等行动。针对疫情防控期间涉疫消费投诉量大，社会反映敏感的情况，快速受理投诉，约谈重点企业、公布典型案例，积极维护消费者权益。邀请相关专家就法律适用等问题分类予以解答，加强政策法律解读，帮助消费者增加法律知识，做到依法维权、理性维权。

“中国铁路总公司、国航等各航空公司、同程、携程、美团点评、途牛及部分酒店、乐园等企业积极行动，相继向社会公示退改费用减免措施。”中消协表示，有关部门和行业及时推出涉疫情服务减免消费者损失的退改政策，切实保障消费者利益。

中消协认为，疫情防控期间集中出现的酒店、机票退订，房屋租赁、教育培训合同更改等消费纠纷，涉及多个部门多项政策及不同法律法规，相关部门及社会各界在政策及法律适用上存在不同理解，单靠消协组织一方，难以保证各类问题妥善解决。同时呼吁，相关各方积极支持，汇聚合力、达成共识，共同推动问题解决，切实维护市场公平秩序，保护消费者合法权益。

（编辑：鑫果）