2023年市场规模将达2000亿：竞逐移动医疗蓝海

走进浙江东阳市妇女儿童医院，门诊大楼内一如既往熙熙攘攘，收费处的队伍排成长龙。而住院大楼内，生完宝宝准备出院的陈女士并不着急，她的丈夫正通过医院微信公众号做最后的住院押金结算，省却了排队的烦恼。

陈女士在该院生头胎的时候，排队挂号、候诊、抽血、缴费让她特别头疼，每次产检夫妻俩都要折腾一整天，让身为孕妇的陈女士特别疲惫。而这次生二胎，预约挂号、候诊、抽血、检查、取报告、接收药单、药单支付、住院押金支付、出院结算等项目，全部可以在微信掌上医院里完成，与之前相比，节约了一大半时间。

这前后的改变，源于兴业银行为该院提供的“智慧医疗”服务，更通俗地说，就是“移动医疗”服务。目前，互联网与医疗行业的深度融合发展已成为不可阻挡的时代潮流，移动医疗已经成为一块巨大蛋糕。日前发布的《中国互联网医疗发展报告(2016)》显示，2015年中国互联网医疗市场规模已达157.3亿元，增长率为37.98%，其中移动医疗市场规模达42.7亿元，增长率为44.7%。

看到这一巨大市场并已经布局的参与者众，包括BAT等互联网巨头，银行、银联、部分保险公司等金融机构。目前，预约挂号、支付缴费等环节的竞争已经非常明显，其他就诊环节的竞争也呈现出依托各自优势而逐步分化的局面。

移动医疗群雄割据

兴业银行现金管理部有关负责人告诉第一财经：“移动医疗行业发展迅速，各个细分入口涉及子行业众多，如患者入口的预约挂号、寻医问诊、门户社区等;医生入口的医生社区、医生工具;医药入口的医药电商、医药媒体等，移动医疗行业已呈现出诸侯纷争、群雄割据的态势。不仅互联网巨头BAT跨界进入，创业类公司也层出不穷。医疗器械生产商、电子商务企业、制药企业、医疗专业机构、医院、保险公司、银行等也纷纷涉足。”

移动医疗产业吸引了大量资本涌入。BAT争相布局——阿里健康有药品零售、医疗服务、药监码、健康保险；腾讯的腾爱医疗有智能终端、医生平台和“健康基金+医保”等业务；百度医生借助大数据帮助患者寻找医生、快速挂号。传统金融企业也纷纷试水——随便打开一家商业银行的网上银行或者手机银行、微信银行终端，都能找到“银医合作”界面，提供预约挂号、医疗费用结算、医保对账等服务。

比如，兴业银行早在2014年就率先在国内推出“智慧医疗”，截至目前已在全国范围内签约医院240多家，其中超过一半为三级以上医院，上线110余家，覆盖全国20余省市。此外，交行、中信、工行、招行、浦发、北京银行等均在2014年和2015年推出了移动医疗服务。

兴业银行上述负责人对本报表示：“BAT大多沿自身优势切入，竞争趋于白热化状态。阿里旗下支付宝打通产业闭环，打造以支付宝为核心的未来医院，同时发力以阿里健康为核心的医药O2O;腾讯以微信为核心搭建智慧医疗大厦，并以微信为平台承载健康管理;百度利用技术优势打造数据平台，多点开花广泛布局医疗健康产业，构建开放生态。而银行则主要以患者挂号和移动医疗支付为切入点，助力各大医院实现医疗信息化，方便患者通过移动设备随时随地实现预约挂号、门诊缴费、住院押金支付、医保统筹结算、医保余额查询等功能。”

此外，银联和部分保险公司也加大布局力度。2015年4月平安集团的“平安好医生”上线，与银行普遍以挂号和缴费支付为切入口不同的是，其以医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务。而中国银联“现代医院”的“医程通”APP也成为市场一大竞争主体，实现了挂号、诊间门诊费用结算、查看报告、候诊排队、医保实时结算、社保个帐在线支付、住院押金缴纳、住院清单查询等功能。目前主要市场在广东省，其中广州已有8家医院接入。

重在提升客户黏性

移动医疗从某种程度上说达到了几方“共赢”：一定程度上解决了患者排队等候的时间;提高了医院的管理效率;增强了银行和互联网公司等主体的客户粘性。

蚂蚁金服医疗总经理王博对第一财经表示，“老百姓由此就医更加方便，这是一片蓝海，中国每年就诊人次大约在70亿-80亿人次，其中通过移动医疗就医的人次其实很少，市场占有率还不到1%。”

医院从移动医疗中也获益匪浅，特别是在提高管理效率上。王博讲到了一个有趣的细节，某家医院在与支付宝合作之前和合作5个月后，在早上就诊高峰期9:30，于医院的同一位置对一楼挂号大厅分别照了两张照片。两张照片的对比反差巨大，前者人满为患，后者排队人流明显减少，井然有序。

王博认为，减少患者在挂号、缴费、查报告等各个环节排队等候的时间，对社会效能的提高有很大意义。“中国的老龄化越来越严重，以后会有更多的老年人去就医，很多都需要子女陪同;同时随着二胎政策效应逐步显现，以后会有更多的儿童就医，也需要家长陪同。如果能让患者和家属节省排队时间，不是社会生产力的提升吗?此外，对医疗机构和管理部门来说，移动医疗能为其带来自动化和电子化，这也是社会进步的体现。”

不过，目前，不管是银行还是互联网巨头，在移动医疗领域都暂时未将盈利模式作为首要出发点，而是重在提升客户黏性。

“未来3-5年内，移动医疗将进入高速增长期。根据权威预测，到2023年，中国移动医疗(服务类)市场规模将达到约2000亿元。兴业银行推出移动医疗服务并非完全看重直接盈利性，而更看重产品对客户的黏性。其不仅可以带来优质、稳定的医院客户和个人客户，还能由此拓展医疗行业全产业链里的其他优质客户。”兴业银行上述负责人对第一财经表示。

王博也认为：“就中国医疗现状来说，老百姓、医生和医院等各方都有很多痛点，目前我们做移动医疗的出发点不是去寻找盈利点，而是去解决这些痛点，改善中国的医疗现状。当然，通过支付宝场景服务的逐步渗透，患者觉得获得了更多方便和服务体验，会增强其粘性，在未来会有更可持续的商业模式。”

医保线上支付寻求突破

目前，移动医疗支付最主要涉及的是患者自费领域，在医保线上支付上，仅有部分城市的人社局开放了端口，比如，支付宝与深圳市人社局在全国首创“电子社保卡+医保移动支付”模式，率先在全国实现了安全便捷的医保移动支付，目前，深圳已有13家医院实现医保在线支付。

可以肯定的是，若医保线上支付逐步开放，必将迅速扩大移动医疗行业规模，并大大激活医保账户的活跃度。

不过，医保线上支付目前的确存在很多难点。王博表示，医保线上支付最主要的难题在于，传统的医保卡都有芯片加密功能，需以专用的刷卡设备去读取卡片信息，若开通医保在线支付功能，如何保证医保资金和个人信息的安全，以及如何做好风控，这些核心问题如何解决没有前例，只能靠慢慢摸索。此外，各个城市的医保系统都不一样，所以医保在线支付需要“一城一策”地单独去谈，单独做方案。(编辑：宇强)