新疆和硕：以“群众满意”为目标 深化公安“放管服”改革

新疆讯（通讯员：折树艳）今年以来，新疆和硕县公安局坚持以人民为中心的发展理念，紧抓“便民”这个根本，突出“利民”这个关键，持续提升窗口服务水平和服务质量，在便民、惠民、利民上下功夫，在解决群众烦心事、操心事、揪心事上出实招，聚焦痛点、解决难点、打通堵点，用一桩桩“小事实”汇聚成群众满意的“大民生”，让一件件“小举措”成就和硕公安高质量发展的“大梦想”。

深化“互联网+”应用，“足不出户”全办结。和硕县公安局以“互联网+”为牵引，推动公安政务服务从线下窗口向网上办事转型，针对群众经常使用、热点关注的业务进行了优化改造，把户籍制度改革作为“放管服”改革的主攻方向，将户籍服务从“面对面”延伸到“键对键”，坚持让“数据多跑路、让群众少跑腿”，同时线下大力推广新疆公安微警务、巴州公安微警务小程序，积极引导群众通过“互联网+”等平台“指尖”办理业务，全面提升公安窗口服务成效。今年以来，通过“延时”、“自助”及“上门” 服务，共预约业务4816笔，委托代办63件、容缺办理40件，户籍业务网上办理88笔，交管换证、审验等2009笔。

“一站通办”再升级，办事就在“家门口”。“我的驾驶证快到期了，准备去换证发现身份证丢了。本以为去派出所办完临时身份证还要去交警大队，没想到在这里就换好驾驶证了。”在便民警务站办理业务的张先生不由地感叹“一站通办”窗口的便利。

打造“一站通办”改革工作以来，和硕县公安局始终坚持群众需求导向，按照“打破警种壁垒、整合警务资源、优化办事流程、创新警务模式”的要求，将治安、户政、交管、出入境等业务事项集成到“一站通办”受理或办理，实现公安服务窗口从“单科”到“专科”再向“全科”的转变。同时，将常办业务办事指南、审批表格和办理流程进行网上公示和窗口摆放，既方便群众办事，又提高工作效率。46项高频服务事项实现就近办理、一站办理、快速办理，让群众真正的享受“一站式”服务，累计办理各项业务1505笔。

简化流程优服务，提升群众满意度。立足“小”窗口，做好大服务，在不断提升服务质量、优化服务方式的同时，“一站通办”窗口还将延时、预约、上门、容缺等服务贯穿于日常工作中，对行动不便的老人，民警上门采集照片，办理完结后送证上门；对工作日无法到场办理业务的群众，在公休日和节假日开放预约办证通道；对急用证件的学生群体，推行延时及容缺等服务，真正做到特事特办、难事先办。同时，聚焦群众生育、落户等高频事项办事需求，积极落实一件事多事联办、四个零门槛落户、跨省通办等服务措施，使流程更加便捷、更加高效，服务更加贴心。在“流动车管所”的基础上，统筹治安、交警、刑侦等部门组建流动“窗口”服务队，现场受理、办理业务510余件，送证、送牌 1700余个，办理一件事 92件、跨省通办55件、“四个零门槛”落户176人。

值班编辑：蔚楠