利华晟4S店把车"修"坏 店方承诺配件到了就联系换新

车主:亲眼看到护板被撬断

" 3月份我做过一次保养，事后一直开着没有问题，后来底盘有点小剐蹭，我才发现漏油了。"马女士说，由于不小心，有一天轿车底盘被硌了一下。让她不解的是，损伤的位置并不是油箱，咋会漏油，"当时我就开车到了4S店，他们说是保养时不小心将油落在那里了，那部分油又自己漏出来了。"

随后，利华晟雷克萨斯4S对马女士的轿车进行清洗，将发动机护板重新安装好，马女士便离开了4S店，"车发动的时候，护板那部分一直'嘎啦嘎啦"响，我觉得是不是没装好，我又回了店里。"马女士表示，在与维修工交涉后，对方没有按照自己的要求将护板上的螺丝拧紧，而是拿着螺丝刀"怼"，"透过玻璃我就能看到有一块护板被撬断了。"

" 当时他们承诺3天就能到货，然后给我换。"马女士说，现在3天已经过去了，她也向雷克萨斯总部反映过，可至今不论是总部还是济南利华晟雷克萨斯4S店，都未再联系自己。

店方:到货后就联系安装

对此，女报记者联系到了济南利华晟雷克萨斯汽车销售服务有限公司，相关负责人裴先生称，店方承认维修工人将马女士的发动机护板损坏，事发后立刻与马女士协商，承诺为她更换新的发动机护板配件，"当时和马女士说的是不确定配件到货的具体时间。"

裴先生表示，由于马女士的轿车不是在自己店内购买的，而且她表示发动机护板配件是进口产品，所以当时的业务人员曾告知其稍候几天，"她要求配件是进口的，如果安装我们这里的配件，立马就成。"裴先生还说，他曾与马女士购车的润华雷克萨斯4S店沟通过，对方店内也无配件，但到货后会第一时间通知他。

截稿前，裴先生再次致电女报，他表示，与润华雷克萨斯4S店再次沟通后，对方负责人表示6日下午，马女士轿车所需配件就可以到货，他会尽快联系马女士，安排她来安装。

值班主任:曹乐平

近日，济南市民马女士向女报反映，她4月初在位于工业北路的济南利华晟雷克萨斯4S店维修轿车时，对方将她车辆的发动机保护板"修"坏了。当时店方承诺护板3天内可以到货，但一直没有兑现……

车主:亲眼看到护板被撬断

" 3月份我做过一次保养，事后一直开着没有问题，后来底盘有点小剐蹭，我才发现漏油了。"马女士说，由于不小心，有一天轿车底盘被硌了一下。让她不解的是，损伤的位置并不是油箱，咋会漏油，"当时我就开车到了4S店，他们说是保养时不小心将油落在那里了，那部分油又自己漏出来了。"

随后，利华晟雷克萨斯4S对马女士的轿车进行清洗，将发动机护板重新安装好，马女士便离开了4S店，"车发动的时候，护板那部分一直'嘎啦嘎啦"响，我觉得是不是没装好，我又回了店里。"马女士表示，在与维修工交涉后，对方没有按照自己的要求将护板上的螺丝拧紧，而是拿着螺丝刀"怼"，"透过玻璃我就能看到有一块护板被撬断了。"

" 当时他们承诺3天就能到货，然后给我换。"马女士说，现在3天已经过去了，她也向雷克萨斯总部反映过，可至今不论是总部还是济南利华晟雷克萨斯4S店，都未再联系自己。

店方:到货后就联系安装

对此，女报记者联系到了济南利华晟雷克萨斯汽车销售服务有限公司，相关负责人裴先生称，店方承认维修工人将马女士的发动机护板损坏，事发后立刻与马女士协商，承诺为她更换新的发动机护板配件，"当时和马女士说的是不确定配件到货的具体时间。"

裴先生表示，由于马女士的轿车不是在自己店内购买的，而且她表示发动机护板配件是进口产品，所以当时的业务人员曾告知其稍候几天，"她要求配件是进口的，如果安装我们这里的配件，立马就成。"裴先生还说，他曾与马女士购车的润华雷克萨斯4S店沟通过，对方店内也无配件，但到货后会第一时间通知他。

截稿前，裴先生再次致电女报，他表示，与润华雷克萨斯4S店再次沟通后，对方负责人表示6日下午，马女士轿车所需配件就可以到货，他会尽快联系马女士，安排她来安装。