乘客取消滴滴订单疑遭报复 收到近百条短信轰炸

       律师称“报复”行为证据不足，滴滴客服回应会调查核实

  南都讯 记者杨婷 连楷 昨日，番禺区的苏小姐反映，9月16日下午她因滴滴司机取消订单而投诉对方，9月18日晚上至今，手机收到近百条各大网站的验证码短信轰炸，不堪其扰的她怀疑是滴滴司机恶作剧报复，已报警处理。滴滴司机声称并无苏小姐的手机号，其本人也收到多条验证码短信。据了解，番禺警方已介入调查。

  乘客：

  投诉后收到大量短信

  9月16日下午2时许，苏小姐叫了一辆滴滴快车，想从番禺区金山谷出发到广东省妇幼保健医院，和司机卢师傅通话时发现“能见到司机的手机号码，以前显示的是座机号”，她在几分钟后到达指定地点时，却发现订单已被司机取消，“没有电话通知我一声”。

  苏小姐表示，她随后拨打卢师傅电话，对方没有接听，当时天气热，自己心情很烦，于是通过平台投诉司机“恶意取消订单”，滴滴客服通过短信反馈会跟进，“我很快忘了这事”。

  9月18日晚上7时许，苏小姐的手机短信开始“响不停”，一看原来是来自招聘网站、保险公司、证券公司等各大网站发来的验证码短信，苏小姐向南都记者出示其手机，“已经删掉一些了”，基本上几分钟就收到一条短信，同一网站可以连续发10条短信，其间还接到几个显示为诈骗的电话。

  不堪其扰的苏小姐怀疑，这是滴滴司机卢师傅向其报复的举动，她于是发短信向卢师傅质问，“请问我得罪您了吗”“您取消订单不通知我，我投诉有问题吗”“拿我的手机号注册很好玩是吗，我也会”。卢师傅并未回复短信，苏小姐于是以他的手机号，到世纪佳缘、珍爱网等相亲网站进行注册，让这些网站发验证码到对方手机上，“一个手机号可以注册三次，大概发了约10个短信给他”。

  9月19日上午10点，苏小姐在接到近百条短信轰炸后，向番禺区东环街派出所报警，其间就此事多次向滴滴客服反映，“客服只是和我说会第一时间跟进”。

  司机：

  不知道乘客手机号

  南都记者联系滴滴司机卢师傅，他否认对乘客恶作剧报复，他称当天接到苏小姐的订单后到指定地点，“等了五六分钟后，她都没来，系统显示乘客迟到，我就取消了她的订单，改接其他订单。”他表示和苏小姐通话全程中，没有显示她的手机号，“只有6字头座机号”。但是9月19日晚上他收到苏小姐短信后，自己在忙就没回复，随后收到多条相亲网站的验证码短信，自己也不堪其扰。

  卢师傅抱怨，自从被苏小姐投诉后，自己的服务分“被扣到很低”，系统派单很少，“以前一天能接到10多单，今天只有2单”，他希望苏小姐能取消投诉。

  滴滴客服工作人员表示，他们已经接到苏小姐的投诉，具体情况会进一步调查，如果情况属实，将反馈公司的监管部门，对司机做处罚处理。据系统显示，司机卢师傅于9月16日下午2：03到达指定地点后，乘客苏小姐没到，等待约4分钟后，于2：07取消订单离开。他称，乘客和司机通话时，手机号码会被系统屏蔽，“一般显示的是对方座机号码，不过有时系统也会出现漏洞，能看到手机号”。

  运营商：

  建议手机终端屏蔽短信

  广东粤广律师事务所张扬律师表示，目前没有充足证据来显示这些骚扰短信是滴滴司机弄的，即使有，根据现行法律，这也顶多算是个恶作剧式的报复，刑法上对这种行为也没有认定为犯罪，难以约束对方。苏小姐作为手机消费者，因为受到骚扰短信的侵犯，可以向通信运营商提出投诉，并要求其清理并整改。

  苏小姐手机所属的通信运营商表示，已经接到苏小姐反映的情况，会跟进处理，屏蔽掉部分网站发出的短信，同时建议苏小姐可到运营商营业厅办理关闭手机短信收发功能，也可通过一般智能手机都具备的“加入黑名单”功能，将对方的短信端口号码“加入黑名单”，以达到手机终端屏蔽短信的目的。

  据番禺警方介绍，昨日已对事主进行回访，相关情况在进一步调查中。

  调查

  网上搜索可发现“短信轰炸软件”

  南都记者通过关键字“短信轰炸下载”在百度搜索，搜索到“黑狼”“无敌”“吊炸天”等短信轰炸网页链接，声称下载软件后，进行注册并填写代理IP，然后填写一个手机号，点开始轰炸就能实现对该手机号的短信轰炸。南都记者尝试用电脑下载软件时，杀毒软件提示该软件有木马病毒，未下载成功。

  有软件开发者告诉记者，目前网络上不少这类免费短信轰炸软件，大多源自一些黑客圈子，原理也很简单，就是通过一直重复访问很多网站的短信验证码接口，从而给手机发短信。黑客开发这类软件的目的有些是为了给自己的论坛聚人气，也有的可以提供攻击能力更强的收费版本图利。“只要知道手机号码就能攻击，这种情况只能让对方停止攻击，否则别无他法”，不过他表示这对于支付宝盗号的可能性较小。

      （编辑：雨润）