3•15在行动 | 直播平台买到贴牌装载机 两个月“折臂”3次难退货

中国消费者报报道（记者尹训银 李洪涛）早春二月，乍暖还寒。2月21日上午，吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的装载机伤心落泪。“这辆新买的装载机，我们只使用了3次，但3次都'折臂'了。”王女士对《中国消费者报》记者无奈地说，“现在已经是春天了，马上就得使用，但这辆装载机质量太差，一用就坏，快半年了，卖家也没有任何说法，我应该怎么办呢？”

新装载机两个月“折臂”3次

据王女士介绍，2021年9月11日，她在快手直播平台的“现代临装-装载机厂家”店铺看中一台鲁达牌928“矮脚虎”装载机，通过微信转账的方式以3.1万元的价格（含运费2000元）下单。9月21日，一辆送货车将该装载机运至长岭县八十八乡街里的长白公路上，与王女士进行了交接。王女士发现，该装载机没有合格证、说明书、购车发票，便向送货人员索要，得到的答复是“过几天再给邮寄过来”。

库房内“趴窝”了快半年的装载机。李洪涛/摄

回家后，王女士与“现代临装-装载机厂家”店铺的女主播取得联系，询问装载机合格证、说明书、购车发票缺失的原因。然而，女主播并没有给予明确回复。王女士先后6次追要相关材料，对方都以各种理由搪塞。后来，女主播称会邮寄给王女士，但王女士始终没有收到材料。

更令王女士意想不到的是，这辆装载机在使用过程中出现了严重的质量问题。刚开始，铲斗不灵活，经常卡顿。随后在推铲花生秆时，S臂发生变形，导致大臂无法下落。

2021年10月15日，王女士与女主播沟通售后问题，对方回复称装载机的问题是人为造成的，不在“三包”范围内。王女士只好花300元从指定的商家处购买了新配件，并支付了133元运费。10月25日，新换了S臂的装载机刚要投入使用，铲斗上下活动竟然导致S臂断裂。王女士再次联系女主播，对方回复“可能是铲车的铲斗存在死角”。经过协商，王女士再次给装载机更换了新的S臂，包括运费在内，共花费390元。11月11日，第二次修好后的装载机在铲雪时，铲斗小臂变形无法使用。王女士向女主播提出退货退款，遭到拒绝。

此后，这辆“折臂”的装载机就一直在库房内“趴窝”。

先后断裂了3次的S臂。   李洪涛/摄

鲁达牌装载机身份成疑

2月17日，在交涉无果的情况下，王女士向吉林省长岭县市场监管局进行了投诉。该局研究后认为，王女士是通过快手直播平台上“现代临装-装载机厂家”店铺购买的装载机，行政处罚权的管辖地在网络直播地山东省莱州市和平度市。长岭县市场监管局与出售该装载机的女主播取得了联系。经过沟通，女主播同意替王女士退掉装载机，但王女士需承担运费和折旧费。对此，王女士严词拒绝，并表示，这辆“折臂”的装载机由于不能投入使用，给自己造成了一定的经济损失。卖家要求买家承担运费和折旧费不合理。

2月19日，王女士分别向《中国消费者报》吉林记者站和山东记者站投诉。

2月21日，在王女士家的库房内，记者看到了这辆“趴窝”的装载机。记者仔细观察发现，这辆装载机除了机身上有3处喷涂了“鲁达重工”和“鲁达”字样外，车身上没有铭牌标识，产地无法确认，疑似“三无”产品。

之后，记者通过微信与女主播取得了联系。女主播认为，王女士购买的这辆装载机已经过了“三包”期，“折臂”是因为王女士使用不当造成的。女主播还称，该辆装载机是莱州市沙河工业园内的一个工厂生产的，但并未告知记者工厂名称。记者询问该装载机是否是鲁达牌时，女主播回复：“我们贴什么牌子，它就是什么牌子。”记者询问是否经过鲁达厂家授权以及是否侵权时，对方回复：“鲁达厂子已经没有了，好多年就没有了，那没有了，哪来的侵权？”

记者注意到，女主播使用两个微信名，一个是“山东装载机设备厂（总厂）”，一个是“山东现代临装重工-官方”，显示的联系电话拨通后的语音提示则为“山东现代临装重工有限公司”。记者通过全国企业信用信息公示系统、天眼查企业查询，均未能查到“山东装载机设备厂（总厂）”“山东现代临装重工-官方”的注册信息。

记者核查快手直播平台上“现代临装-装载机厂家”的店铺信息，实名认证的企业为“平度市青宇机械厂”。

王女士网购的这辆装载机到底是哪里生产的？女主播在接受记者采访时称，产自莱州市工业园区。然而，其快手直播平台店铺的实名认证企业却是“平度市青宇机械厂”。

2月27日上午，就快手直播平台及女主播销售贴牌装载机一事，记者分别向山东省莱州市市场监管局、平度市市场监管局进行了反映，提请上述两局对此事进行调查。2月28日上午，王女士就网购装载机遭遇欺诈一事，向山东省平度市市场监管局进行了投诉。

可依法主张“退一赔三”

针对王女士网购到贴牌装载机一事，吉林创一律师事务所律师吴秀燕在接受《中国消费者报》记者采访时表示，女主播作为网络销售者，通过快手直播平台出售装载机，应当恪守社会公德，诚信经营。《消费者权益保护法》第八条规定， 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。女主播违反有关法律规定，销售贴牌的装载机，应该给予王女士退货并承担相应的赔偿责任。另外，王女士还可以要求生产者承担相应的民事责任。若销售者销售金额巨大，涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪的，王女士可以报案，通过刑事途径维护自己的合法权益。

长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江在接受《中国消费者报》记者采访时表示，如果王女士购买的鲁达牌装载机确实是贴牌的产品，则商家构成欺诈，王女士维权时可以主张“退一赔三”。

本案中，销售者通过快手平台进行直播服务和宣传，进而通过私下交易的方式（微信）买卖产品，销售行为并非发生在快手平台内。此种情况下，直播平台是否应承担责任？吴秀燕认为，快手作为提供直播服务的网络服务提供者，应从其是否履行事前的提醒义务、提供权利保护机制义务、事后采取必要措施停止侵害义务等等方面来衡量其责任。根据平台履行相应义务的情况，王女士可以向其主张相对应的责任，包括补充责任甚至连带责任。若平台已经完全履行相应义务，则不承担责任。

截至记者发稿时，王女士表示，将向长岭县人民法院提起民事诉讼，要求网络销售者及快手直播平台“退一赔三”。本报将继续关注该事件的进展。

（责任编辑：土火）